Gestion des NPAI et des autres évènements
Il semblerait que depuis 10 ans que Diovital existe, la distribution du courrier se soit dégradée. Un seul retour NPAI ne suffit plus pour que le destinataire d’un courrier soit réellement considéré NPAI, 2 ou 3 sont nécessaires.
Le constat ayant été posé par plusieurs diocèses, il peut être intéressant de faire évoluer la gestion des NPAI.
Plus généralement, nous pensons intéressant d’inscrire cette gestion NPAI dans un cadre plus large de d’enregistrement d’événements concernant la relation du diocèse et de ses donateurs.
Plusieurs types d’événements peuvent être envisagés d’emblée:
- Entrant : un don, un appel téléphonique d’un donateur, notification NPAI, notification DCD, une réclamation, …
- Sortant : une relance, l’envoi d’un reçu, d’un courrier, un mail
- Autre
Certains événements seraient enregistrés automatiquement par Diovital (enregistrements de dons, émission de reçus, etc.), d’autres le seraient manuellement par les utilisateurs.
L’événement « notification NPAI » serait enregistré manuellement lors de la réception de l’avis NPAI de La Poste, et entraînerait un incrément automatique du compteur NPAI.
En plus de ce type, les événements seraient caractérisés par:
- Une date, affectée automatiquement par Diovital
- Un commentaire libre
La liste d’événements ainsi constituée serait visible dans un nouvel onglet de la fiche donateur, et permettrait de retracer rapidement l’historique des relations entre le diocèse et le donateur.
1 février 2010
